Comment faire un bon argumentaire téléphonique ?

Comment bien construire un argumentaire téléphonique ?Commencer par préparer l'argumentaire téléphonique. … Se présenter au prospect. … Définir l'accroche dans l'argumentaire téléphonique. … Anticiper les objections. … Construire la partie « découverte du prospect » … Préparer les arguments destinés à convaincre par téléphone.More items…

Comment argumenter un appel ?

L'argumentation doit s'adapter aux motivations du client en recueillant ses besoins réels. Si le prospect est intéressé, les arguments doivent être spécifiques aux besoins exprimés. Le commercial doit s'assurer de la portée de son argumentation. Le commercial doit mettre en œuvre une invitation à l'action.

Comment faire un bon argumentaire ?

4 règles pour concevoir un argumentaire efficace

Pour être efficace, un argumentaire commercial doit répondre rapidement aux attentes de vos interlocuteurs. …
Définir votre cœur de cible (Qui) …
Définir votre proposition de vente spécifique et unique (quoi) …
Un langage simple (comment) …
Et maintenant ? (Quand et où)

Comment se présenter lors d’un appel téléphonique exemple ?

Le téléconseiller doit commencer par se présenter, en donnant le nom de l'entreprise, puis son prénom (ou son nom et prénom en fonction des consignes). Il doit ensuite dire “Bonjour”, puis ouvrir la discussion par une question ouverte et rassurante, comme “comment puis-je vous aider ?”.

Comment convaincre un client par téléphone exemple ?

Soyez à l'écoute de votre client

Prendre des notes durant votre appel peut donc être judicieux. Vous aurez sûrement à traiter les objections de votre interlocuteur. Acceptez-les, c'est une preuve d'intérêt : votre client cherche à savoir si ce que vous lui proposez lui est intéressant.

Quels mots pour argumenter ?

En début d'argumentation :
Premièrement, En premier lieu, D'abord,	Tout d'abord, D'une part, D'un côté,
Deuxièmement, Ensuite, Puis,	En second lieu, D'autre part, Par ailleurs,
Pour conclure une argumentation :
Pour conclure, En fin de compte, Tout compte fait,	En somme, Pour terminer, Quoi qu'il en soit,

C’est quoi un argumentaire téléphonique ?

L'argumentaire téléphonique est l'outil de base de la prospection par téléphone. C'est une trame d'entretien visant à conclure une vente ou à déclencher une prise de rendez-vous. Bien construit, il permet de franchir les barrages et les objections des prospects, et de présenter l'offre de l'entreprise.

Quels sont les arguments pour convaincre un client ?

Convaincre un client jusqu'à la signature

Vous attirez l'attention de votre prospect.
Vous l'activez, c'est-à-dire vous engagez la conversation.
Vous écoutez ses problèmes et.
Vous validez et convertissez ces problèmes en besoins.
Vous proposez une solution désirable pour répondre à ses besoins.

Comment bien argumenter pour convaincre ?

Comment construire des arguments pour convaincre ?

Se faire comprendre pour susciter la confiance. Pour susciter la confiance, il faut tout d'abord être compris. …

Trouver les bons arguments pour convaincre. …

Savoir être suivi par le groupe. …

Adopter la bonne posture.

Quelles sont les bonnes formules au téléphone ?

« Quel est votre problème ? » ou « C'est pourquoi ? » à remplacer par « Que puis-je faire pour vous ? » « C'est de la part ? » à remplacer par « Pouvez-vous me donner votre nom ? » ou « Qui dois-je annoncer ? » « Ne quittez pas » à remplacer par « Merci de rester en ligne. »

Quelle phrase pour accueillir un client ?

« Bonjour, je suis (votre nom), (poste occupé) de (nom de l'entreprise). Je suis ravi de vous entendre ! Comment allez-vous aujourd'hui ? » Assurez-vous de vous présenter au début de chaque conversation.

Comment parler au téléphone de manière professionnelle ?

Communication téléphonique professionnelle : décrochez le succès

Ne donnez qu'un seul numéro aux clients. …

Répondez aux appels de façon cohérente. …

Souriez ! …

Programmez un menu automatisé …

Osez les mettre en attente. …

Vous vous occupez d'un autre client ? …

Terminez votre conversation sur une note positive.

Quels sont les bons arguments pour convaincre ?

– Les arguments égocentriques :

Il faut jouer sur la valorisation du client, ce qu'il souhaiterait avoir ou devenir grâce à votre produit en répondant aux questions. “Qu'est-ce que ce produit va m'apporter à moi en tant que personne”, “Qu'est-ce que cela va m'apporter”, “Comment je doit me sentir après ?”.

Comment commencer un argument ?

Pour commencer votre argumentation il faut être clair sur vos objectifs : annoncez-les clairement puis argumentez pour les atteindre. Dans la mesure du possible, vos arguments doivent être nourris par des faits précis et indiscutables, afin d'éviter que votre interlocuteur puisse les remettre en cause.

Quel sont les 7 étapes structures d’une conversation téléphonique ?

Sommaire

Étape n° 1 : effectuer la prise de contact.
Étape n° 2 : identifier l'objet de l'appel.
Étape n° 3 : mettre l'interlocuteur en attente.
Étape n° 4 : trouver une solution.
Étape n° 5 : faire valider la solution.
Étape n° 6 : effectuer une vente additionnelle.
Étape n° 7 : prendre congé

Comment gérer les clients difficiles au téléphone ?

Quels sont les conseils pour gérer un client difficile au téléphone?

1/ Adopter un ton calme en toutes circonstances. …
2/ Rester positif. …
3/ Écouter attentivement le client. …
4/ Reformuler les causes de l'insatisfaction du client. …
5/ Adapter le traitement au profil de l'appelant. …
6/ Montrer de l'empathie.

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Comment vendre ses arguments ?

4. 5 étapes pour construire un bon argumentaire de vente

Commencez par les éléments qui ont interpellé le prospect lors du premier contact. …
Rappelez l'objectif initial du rendez-vous commercial. …
Adaptez les arguments de vente en fonction des besoins. …
Validez chaque point au fur et à mesure de l'argumentaire de vente.

Quels sont les 4 types d’arguments ?

Les types d'arguments. Un argument est une preuve avancée par l'auteur pour montrer la validité de sa thèse. Les plus courants sont l'argument logique, l'argument d'expérience, l'argument de valeur, l'argument d'autorité et l'argument ad hominem.

Comment être dynamique au téléphone ?

Prospection commerciale : être efficace au téléphone

Soyez positif et enthousiaste. Privilégiez une bonne attitude vocale. …
Écoutez et interagissez. N'interrompez jamais l'autre personne, car elle pourrait ressentir un manque de considération. …
Gardez le focus. …
Recueillez les informations.

Comment dire bonjour au téléphone ?

Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.

Comment dire bonjour à un client ?

Comment saluer un nouveau client avec égards plus appuyés ? Bonsoir monsieur, je vous souhaite la bienvenue ! Bonjour madame et monsieur, nous sommes très heureux de vous accueillir ! Bonjour messieurs, c'est un plaisir de vous accueillir !

Quelle est la bonne attitude au téléphone ?

– Respirez : le rythme d'une respiration calme donne de l'impact à vos propos. – Manifestez de la bonne humeur : notifiez à votre interlocuteur que vous êtes heureux de l'avoir en ligne. – Ayez des égards pour l'interlocuteur : ne bâclez pas les formes de politesse. Raccrocher brutalement équivaut à claquer une porte.

Comment Convaincre sans manipuler ?

Table des matières

Refuser la manipulation.
Comment se préparer à argumenter ?
L'invention. Connaître l'auditoire, inventer un angle, trouver un point d'appui.
L'élocution. Trouver des arguments.
La disposition. Savoir faire un plan.
L'action. Savoir prendre la parole.

Quels sont les 5 types d’arguments ?

Les plus courants sont l'argument logique, l'argument d'expérience, l'argument de valeur, l'argument d'autorité et l'argument ad hominem.

Comment argumenter à l’oral ?

Pratiquez l'écoute plutôt que l'argumentation, acquiescez les remarques que vous jugez pertinentes, et usez de vos talents d'écoute. Equilibrez la discussion : Une fois le calme retrouvé, affirmez vos positions, en les étayant de bonnes raisons rationnelles.