C’est quoi la qualité dans une entreprise ?
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
Comment se définit la qualité ?
"L'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un service ou d'un produit qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". Elle est alors en rapport avec la nature, la composition et les propriétés des produits mais exprime aussi la recherche de l'excellence.
Quelles sont les trois types de la qualité ?
Quelques mots pour résumer ces trois définitions :
- La conformité aux normes;
- L'aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs ;
- Plus proche du désir que du besoin.
Quelles sont les types de la qualité ?
Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes :
- La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. …
- La qualité interne, correspondant à l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise.
C’est quoi la qualité selon ISO ?
L'ISO 9000, la norme de référence du vocabulaire qualité des systèmes de management de la qualité la définit ainsi comme l'« aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un objet (produit, service,…) à satisfaire des exigences ».
Quel est le but de la qualité ?
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
Quel est le rôle de la qualité ?
Elle offre à la fois un cadre de fonctionnement, de pilotage et de management au service de la compétitivité de l'entreprise. Une démarche qualité a pour but de : – Satisfaire et fidéliser les clients ; – Consolider et améliorer le fonctionnement en interne. Quels sont les enjeux ?
Quels sont les 4 piliers de la qualité ?
Les cinq piliers de la qualité sont la prévention, la conformité, l'évaluation, l'amélioration et la responsabilité.
Quels sont les principes en qualité ?
Les « Principes de management de la qualité » sont un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de servir de base au management de la qualité. Les PMQ peuvent servir de base pour guider l'amélioration des per- formances d'un organisme.
Quel est la qualité la plus importante ?
Il s'agit de l'honnêteté, le sens de l'humour, la tendresse, la fidélité et la joie de vivre.